-     التواصل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، والتعامل مع المشكلات بطريقة احترافية.

-     إدارة الشكاوى: استقبال الشكاوى والعمل على حلها سريعًا وفعالًا، والتأكد من رضا العميل عن الحلول المقدمة.

-     تنسيق الطلبات: متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد.

-     التعاون مع الأقسام الأخرى: التنسيق بين الفرق المختلفة (المبيعات، الدعم الفني، الشحن، إلخ) لضمان توفير الحلول المناسبة للعملاء.

-     إعداد التقارير: تقديم تقارير يومية/أسبوعية عن مستوى رضا العملاء، وفعالية العمليات، والمشكلات المتكررة.

-     تحليل البيانات: جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.

-     تقديم الدعم الفني: تقديم المساعدة الأساسية للعملاء حول استخدام المنتجات والخدمات.

-     التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم خدمة ممتازة.

-     متابعة الفواتير والمدفوعات: التأكد من دقة الفواتير ومتابعة أي مشاكل مالية قد يواجهها العملاء.

-     المؤهلات المطلوبة:

-     شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

-     خبرة عملية لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو في دور مشابه.

-     مهارات اتصال ممتازة سواء شفويًا أو كتابيًا.

-     القدرة على التعامل مع المشكلات وحلها بكفاءة.

-     مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.

-     إلمام جيد باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

-     معرفة أساسية في تحليل البيانات وتقارير الأداء.